Temu è affidabile?

Partiamo dalla paura che si nasconde sotto la domanda, perché di solito non riguarda davvero Temu — è la preoccupazione di pagare e non trovare nulla dall'altra parte. Quella posso metterla a tacere. Temu è gestita da PDD Holdings, un gruppo commerciale multinazionale quotato al Nasdaq con il simbolo PDD. Le truffe effimere non depositano bilanci certificati presso i regolatori americani né rispondono ad azionisti quotati in borsa. Qualunque altra cosa sia Temu, è una vera azienda con un vero indirizzo nel mondo societario.

PDD Holdings possiede anche Pinduoduo, una delle più grandi app di shopping in Cina. Questo legame familiare avrà importanza più avanti in questo articolo — c'è un capitolo che riguarda Google e il malware a cui arriverò nella sezione sull'app — ma per la domanda di base «questa azienda esiste?», la risposta è categoricamente sì.

La scala è difficile da sopravvalutare. A maggio 2024 la Commissione europea ha designato Temu «Piattaforma Online di Dimensioni Molto Grandi» ai sensi del Digital Services Act, dopo che Temu stessa aveva dichiarato più di 45 milioni di utenti mensili nell'UE. Quella designazione non è un complimento; è una categoria giuridica che fa scattare gli obblighi di piattaforma più severi dell'UE, incluso il dovere di valutare e ridurre il rischio di prodotti contraffatti, non sicuri o illegali. Temu è abbastanza grande che Bruxelles la sorveglia come sorveglia Google e Meta. E come stai per vedere, la sorveglianza ha alzato il tiro.

Sì — in base alle prove di cui mi fido, arriva davvero. Il test più pulito che ho visto è di Reviewed, il ramo di test dei prodotti del network USA Today: hanno fatto un ordine con più articoli e tutto è arrivato puntuale e funzionante. Il loro verdetto sul fatto che ricevi ciò che hai ordinato è stato, con le loro parole, «Nella nostra esperienza, sì.» Questo coincide con lo schema più ampio — la lamentela comune su Temu non è la cassetta della posta vuota.

Le carte della protezione dell'acquirente sono più generose di quanto ti aspetteresti a questi prezzi. La politica ufficiale di Temu consente i resi sulla maggior parte degli articoli entro 90 giorni dall'acquisto (l'elettronica varia, da circa 45 a 90 giorni a seconda del venditore). Il primo reso su qualsiasi ordine è spedito gratis; i resi successivi dallo stesso ordine costano una piccola spesa. I rimborsi sul tuo metodo di pagamento originale sono indicati in 5-14 giorni lavorativi — fino a 30 nel caso peggiore — e più rapidi se accetti invece un credito Temu, cosa che eviterei a meno che tu non sia certo che tornerai a fare acquisti lì.

In pratica, gli acquirenti segnalano spesso che Temu risolve i piccoli reclami rapidamente, spesso rimborsando qualche euro senza richiedere indietro l'articolo — spedire un gadget da due euro attraverso un continente costa più del gadget stesso, e Temu sembra saperlo. L'attrito che la gente segnala di solito compare sui reclami più grandi: scambi più lenti, più foto richieste, più insistenza necessaria. E sul fronte della consegna, gli articoli spediti dalla Cina richiedono di solito una o due settimane, con l'occasionale pacco che si perde del tutto — ed è esattamente allora che quel quadro di protezione dell'acquisto si guadagna la pagnotta.

Qui smetto di rassicurarti. Sulla qualità ordinaria, Temu è una lotteria per progettazione. Persino il test complessivamente positivo di Reviewed ha trovato uno speaker Bluetooth con fruscio udibile e una pistola da massaggio sottodimensionata rispetto ai modelli premium — accanto a una borraccia termica taroccata che ha eguagliato la versione di marca nei loro test termici a una frazione del prezzo. È l'esperienza Temu in un solo ordine: alcuni articoli rendono in modo assurdo oltre il loro prezzo, alcuni funzionano a malapena, e le foto dell'inserzione non ti diranno quale sia quale. Gli acquirenti segnalano spesso taglie incostanti sull'abbigliamento, prodotti che sullo schermo sembrano meglio che in mano, e cose che funzionano all'arrivo ma non durano.

Sulla sicurezza, è più serio di un'alzata di spalle. Il 28 maggio 2026, la Commissione europea ha multato Temu per 200 milioni di euro ai sensi del Digital Services Act per non aver valutato adeguatamente il rischio di prodotti illegali sul suo marketplace. Ciò che mi resta impresso è come ci è arrivata la Commissione: i suoi investigatori hanno condotto un'operazione di mystery shopping — comprando davvero prodotti dal sito — e hanno riscontrato che una quota molto alta dei caricabatterie testati falliva test di sicurezza di base, e che una quota alta dei giocattoli per neonati testati presentava rischi da medi ad alti: sostanze chimiche oltre i limiti di legge, o piccole parti che potevano staccarsi e soffocare un bambino. Questo non è un volantino di attivisti; è il registro di applicazione della legge dell'UE stessa.

Il gruppo ombrello europeo delle organizzazioni dei consumatori BEUC è giunto a una conclusione simile a febbraio 2025, raccogliendo test di prodotto da organizzazioni nazionali dei consumatori in tutta Europa e concludendo, con le loro parole, che «Temu è una porta d'ingresso per prodotti pericolosi in Europa.»

C'è anche il meccanismo di vendita in sé. A novembre 2024, la rete UE delle autorità nazionali di protezione dei consumatori ha notificato formalmente a Temu pratiche che considera in violazione del diritto europeo dei consumatori: sconti falsi, vendita sotto pressione con falsi avvisi di scorte limitate e conti alla rovescia, un cancello «gira la ruota della fortuna» solo per entrare nel negozio, informazioni incomplete o errate sui tuoi diritti legali di reso e rimborso, recensioni sospettate di non essere autentiche, e recapiti difficili da trovare. Se hai mai avuto la sensazione che il sito fosse progettato per metterti fretta — i timer, le ruote che girano, i prezzi che ieri erano presumibilmente il triplo — i regolatori europei condividono formalmente il tuo sospetto.

Una parola anche sulle marche: cause di Stati americani sostengono un'impersonificazione diffusa di marchi sulla piattaforma — il procuratore generale del Nebraska ha citato l'impersonificazione di marchi e università locali, e la causa dell'Arizona ha menzionato squadre sportive. Sono accuse, non pronunce giudiziarie, ma la regola pratica non ha bisogno di un tribunale: un nome di marca riconoscibile a un prezzo improbabile su Temu quasi sicuramente non è quello autentico.

La mia personale regola di acquisto dopo tutto questo è semplice. Temu è per cose di basso rischio — l'organizer per cassetti, il supporto per telefono, il materiale per hobby, i guanti da giardino. Niente che si infili in una presa a muro. Niente che vada dentro o vicino alla bocca di un neonato. Niente in cui un guasto costi più di quanto sia costato l'articolo stesso.

C'è anche una questione di catena di approvvigionamento che non posso risolvere al posto tuo: un rapporto del Congresso americano del 2023 ha riscontrato che Temu non aveva sostanzialmente alcun sistema per garantire che i suoi beni rispettassero il divieto americano di importazione di prodotti da lavoro forzato. Temu dice che i termini per i suoi venditori vietano il lavoro forzato.

Questa è la controversia più pesante di Temu, e voglio esporla con attenzione, perché è costruita su accuse, non su sentenze. A giugno 2025, il procuratore generale del Nebraska ha citato in giudizio Temu, sostenendo che la sua app «installa segretamente malware che aggira la sicurezza del dispositivo» e si concede un ampio accesso ai telefoni degli utenti — e affermando che la legge cinese obbligherebbe aziende come Temu a consegnare i dati degli utenti al governo cinese su richiesta. A dicembre 2025, Fortune ha riferito che l'Arizona è diventata almeno il quarto Stato americano a fare causa, dopo Arkansas, Nebraska e Kentucky, sostenendo che l'app raccoglie dati sensibili come la posizione GPS e gli elenchi delle tue app installate senza consenso, e che il suo codice contiene componenti simili a malware o spyware. Temu contesta tutto quanto, e nessuna di queste affermazioni è stata provata in tribunale.

C'è un pezzo di storia accertata che rende le accuse difficili da liquidare del tutto: l'app sorella di Temu, Pinduoduo — stessa azienda madre — è stata sospesa da Google dal Play Store nel 2023 dopo che si è scoperto che versioni distribuite fuori dal Play Store contenevano malware, come riferito da Krebs on Security. PDD ha contestato le accuse, e Google ha detto che il bando non riguardava Temu stessa. Prendilo esattamente per quello che è: contesto, non prova.

La mia via di mezzo, e ciò che dico davvero agli amici: salta l'app. Praticamente tutto ciò che Temu vende è disponibile su temu.com in un normale browser — potresti perdere qualche coupon esclusivo dell'app, uno scambio che farei volentieri — e un sito web semplicemente non può raggiungere le parti del tuo telefono che può raggiungere un'app installata. Paga con carta di credito o PayPal invece di memorizzare i dati di pagamento, e hai eliminato gran parte del rischio realistico mentre gli avvocati litigano.

Ora la parte che vivo. Temu non è una lontana storia americana in Grecia — gestisce una vetrina greca dedicata, e il volume è sbalorditivo: alla fine del 2025, To Vima ha riferito stime secondo cui Temu e Shein avevano conquistato il 15-20 per cento delle vendite online greche in abbigliamento, calzature e beni di consumo in circa un anno, con 70.000-80.000 pacchi al giorno in arrivo in Grecia da piattaforme cinesi — circa il 15 per cento di tutte le spedizioni giornaliere del Paese. Qualunque cosa tu ne pensi, i tuoi vicini stanno già facendo acquisti lì.

Prima la dogana, perché questo è cambiato di recente e gran parte dei consigli che troverai online sono ormai superati. Il 1° luglio 2026, le regole dell'UE per le importazioni di e-commerce di basso valore sono cambiate, ponendo fine alla vecchia esenzione dai dazi che rendeva quei pacchi così privi di attriti. Volutamente non cito cifre qui — è esattamente il tipo di dettaglio che cambia, e preferisco mandarti da qualche parte che teniamo verificata e aggiornata: la guida ai dazi doganali e all'IVA spiega cosa significa il cambiamento per un indirizzo greco, e il calcolatore dei costi di importazione ti dirà quanto costa davvero un ordine una volta arrivato. Euronews riferisce anche che, sotto il nuovo regime, piattaforme come Temu diventano «importatori presunti» — legalmente responsabili della sicurezza dei prodotti che portano nell'UE — e che il controllo di frontiera rafforzato potrebbe rallentare alcune consegne.

La buona notizia pratica: Temu in genere riscuote l'IVA greca e, dal cambio delle regole, gli oneri di importazione al checkout, secondo la stampa di settore — quindi il prezzo che approvi alla cassa dovrebbe essere il prezzo pieno una volta arrivato, senza biglietto di riscatto del corriere alla tua porta. I flussi di checkout cambiano, però, quindi dai un'occhiata alle voci di spesa su ogni ordine invece di darle per scontate.

I tuoi diritti di consumatore dell'UE viaggiano con l'acquisto. Da dicembre 2024, il Regolamento Generale sulla Sicurezza dei Prodotti dell'UE ha richiesto che un operatore stabilito nell'UE sia responsabile della conformità alla sicurezza dei prodotti sui marketplace che vendono ai consumatori dell'UE, e le autorità di protezione dei consumatori dell'UE hanno rimproverato specificamente a Temu di mostrare informazioni incomplete o errate sui diritti legali di reso e rimborso dell'UE. La conclusione che sottolineerei: i tuoi diritti esistono a prescindere da ciò che la pagina dei resi del sito lascia intendere — ma potresti dover insistere per usarli.

Tempi di consegna, onestamente: gli articoli stoccati nei magazzini europei di Temu arrivano più in fretta; i pacchi diretti dalla Cina richiedono di solito una o due settimane o più, e gli acquirenti segnalano spesso una coda più lunga verso le isole greche. Temu mostra una data di consegna al più tardi al checkout e, al momento in cui scrivo, ha pubblicizzato crediti quando la manca, il che almeno significa che la promessa è messa per iscritto.

Un'ultima nota onesta, dato che questo è il mio sito: non troverai Temu in una ricerca OroScout — non è uno dei nostri negozi, e non ci paga nulla. Ma AliExpress copre un assortimento diretto-dalla-fabbrica molto simile con una gestione delle importazioni nell'UE paragonabile, ed è cercabile qui. Se vuoi un secondo prezzo, lo stesso prodotto di solito si trova qui: cercalo su OroScout — AliExpress ci paga una commissione, ed è proprio per questo che te lo dico nella stessa frase. AliExpress ci paga davvero una commissione, ed è esattamente per questo che te lo dico nella stessa frase.

Affidabile? Sì. Temu è un vero marketplace gestito da una vera azienda quotata in borsa, il tuo ordine quasi sicuramente arriverà, e il meccanismo di rimborso funziona davvero, specialmente sui piccoli reclami. Non è una truffa.

Ma «non è una truffa» è un'asticella bassa, e Temu non supera quelle più alte. L'UE le ha inflitto una multa da 200 milioni di euro per non aver valutato adeguatamente il rischio di prodotti illegali sul suo marketplace — dopo che i mystery shopper della stessa Commissione hanno comprato articoli che hanno fallito i test di sicurezza. Le autorità europee dei consumatori si sono opposte formalmente al modo in cui vende — a ciò che descrivono come sconti falsi, pressione da conto alla rovescia e il cancello con la ruota che gira. Almeno quattro Stati americani la stanno citando in giudizio per ciò che l'app farebbe sul tuo telefono, accuse che Temu nega e che restano non provate. Niente di tutto questo descrive un negozio a cui affiderei l'intero portafoglio.

Quindi il mio verdetto è condizionato: usa Temu come useresti un mercato di strada in una città che non conosci. Cose economiche, di basso rischio, non critiche per la sicurezza — tramite il sito web, non l'app — con il costo finale e i tuoi diritti dell'UE verificati prima di pagare. Salta i caricabatterie, salta qualsiasi cosa per neonati, salta qualsiasi cosa che porti il nome di una marca. Se l'articolo conta, compralo da qualche parte con più responsabilità.

Piena trasparenza, un'ultima volta e chiaramente: Temu non paga nulla a OroScout, e AliExpress e Shein — entrambi menzionati su questo sito — ci pagano commissioni sugli acquisti effettuati tramite i nostri link. Questo verdetto si leggerebbe esattamente uguale se fosse il contrario; il giorno in cui questo smetterà di essere vero, questo sito non avrà più ragione di esistere.