Czy Temu jest wiarygodne?

Zacznijmy od obawy leżącej u podstaw tego pytania, bo zwykle tak naprawdę nie chodzi o Temu — chodzi o strach, że zapłacisz, a po drugiej stronie nic nie ma. Tę mogę rozwiać. Temu prowadzi PDD Holdings, międzynarodowa grupa handlowa notowana na Nasdaq pod tickerem PDD. Doraźne oszustwa nie składają audytowanych sprawozdań finansowych amerykańskim regulatorom ani nie odpowiadają przed publicznymi akcjonariuszami. Czymkolwiek jeszcze jest Temu, to prawdziwa firma z prawdziwym adresem w świecie korporacji.

PDD Holdings jest też właścicielem Pinduoduo, jednej z największych aplikacji zakupowych w Chinach. To rodzinne powiązanie ma znaczenie później w tym tekście — jest rozdział dotyczący Google i złośliwego oprogramowania, do którego dojdę w sekcji o aplikacji — ale jeśli chodzi o podstawowe pytanie „czy ta firma istnieje”, odpowiedź brzmi zdecydowanie tak.

Trudno przecenić skalę. W maju 2024 roku Komisja Europejska wyznaczyła Temu jako „bardzo dużą platformę internetową” w ramach aktu o usługach cyfrowych, po tym jak samo Temu zadeklarowało ponad 45 milionów miesięcznych użytkowników w UE. To wyznaczenie nie jest komplementem; to kategoria prawna, która uruchamia najsurowsze unijne obowiązki dla platform, w tym obowiązek oceny i ograniczania ryzyka podrobionych, niebezpiecznych lub nielegalnych produktów. Temu jest na tyle duże, że Bruksela obserwuje je tak, jak obserwuje Google i Metę. A jak zaraz zobaczysz, to obserwowanie już coś wykryło.

Tak — według dowodów, którym ufam, naprawdę docierają. Najczystszy test, jaki widziałem, pochodzi od Reviewed, działu testowania produktów sieci USA Today: złożyli wieloelementowe zamówienie i wszystko dotarło na czas i w sprawnym stanie. Ich werdykt co do tego, czy otrzymasz to, co zamówiłeś, brzmiał, ich słowami: „Z naszego doświadczenia — tak”. To pasuje do szerszego wzorca — powszechną skargą na Temu nie są puste skrzynki pocztowe.

Papierologia ochrony kupującego jest bardziej hojna, niż można by się spodziewać przy tych cenach. Oficjalna polityka Temu pozwala na zwroty większości przedmiotów w ciągu 90 dni od zakupu (elektronika bywa różna, mniej więcej 45 do 90 dni w zależności od sprzedawcy). Pierwszy zwrot z każdego zamówienia jest wysyłany za darmo; kolejne zwroty z tego samego zamówienia wiążą się z niewielką opłatą. Zwroty na pierwotną metodę płatności są podawane jako 5 do 14 dni roboczych — do 30 w najgorszym przypadku — i szybciej, jeśli zamiast tego przyjmiesz kredyt Temu, czego unikałbym, chyba że masz pewność, że będziesz tam znów kupować.

W praktyce kupujący często zgłaszają, że Temu rozwiązuje drobne reklamacje szybko, często zwracając kilka euro bez proszenia o odesłanie przedmiotu — wysłanie gadżetu za dwa euro przez kontynent kosztuje więcej niż sam gadżet, i Temu zdaje się to wiedzieć. Tarcie, o którym ludzie często wspominają, pojawia się przy większych reklamacjach: wolniejsza wymiana wiadomości, więcej wymaganych zdjęć, więcej potrzebnej wytrwałości. A po stronie dostawy przedmioty wysyłane z Chin zwykle zajmują tydzień lub dwa, ze sporadyczną paczką, która całkiem gdzieś ginie — i to właśnie wtedy ten system ochrony zakupu pokazuje swoją wartość.

Tu przestaję cię uspokajać. Jeśli chodzi o zwykłą jakość, Temu jest z założenia loterią. Nawet ogólnie pozytywny test Reviewed wykrył głośnik Bluetooth ze słyszalnymi trzaskami i pistolet do masażu, który był słabszy od modeli premium — obok podrobionego termosu, który w ich testach termicznych dorównał markowej wersji za ułamek ceny. To jest doświadczenie z Temu w jednym zamówieniu: niektóre przedmioty biją absurdalnie ponad swoją cenę, niektóre ledwie działają, a zdjęcia z oferty nie powiedzą ci, które jest które. Kupujący często zgłaszają niespójne rozmiary ubrań, produkty, które lepiej wyglądają na ekranie niż w ręku, oraz rzeczy, które działają po dotarciu, ale nie wytrzymują długo.

Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, to sprawa poważniejsza niż wzruszenie ramion. 28 maja 2026 roku Komisja Europejska ukarała Temu grzywną 200 milionów euro na mocy aktu o usługach cyfrowych za nienależytą ocenę ryzyka nielegalnych produktów na swojej platformie. To, co zapada mi w pamięć, to jak Komisja do tego doszła: jej śledczy przeprowadzili akcję tajnych zakupów — faktycznie kupując produkty ze strony — i stwierdzili, że bardzo duży odsetek przetestowanych ładowarek nie przeszedł podstawowych testów bezpieczeństwa, a duży odsetek przetestowanych zabawek dla niemowląt stwarzał ryzyko od średniego do wysokiego: chemikalia powyżej dopuszczalnych limitów albo małe części, które mogły się odczepić i spowodować zadławienie dziecka. To nie jest broszura aktywistów; to własna dokumentacja egzekwowania prawa przez UE.

Europejska parasolowa organizacja konsumencka BEUC doszła do podobnego wniosku w lutym 2025 roku, zbierając testy produktów od krajowych organizacji konsumenckich z całej Europy i stwierdzając, ich słowami: „Temu jest punktem wejścia niebezpiecznych produktów do Europy”.

Jest też sama maszyneria sprzedaży. W listopadzie 2024 roku unijna sieć krajowych organów ochrony konsumentów formalnie powiadomiła Temu o praktykach, które uznają za naruszające unijne prawo konsumenckie: fałszywe rabaty, sprzedaż pod presją z fałszywymi twierdzeniami o ograniczonym stanie magazynowym i odliczaniem czasu, bramkę „zakręć kołem fortuny” tylko po to, by wejść do sklepu, niepełne lub nieprawidłowe informacje o twoich prawnych prawach do zwrotu i refundacji, podejrzenie nieautentycznych recenzji oraz trudne do znalezienia dane kontaktowe. Jeśli kiedykolwiek miałeś wrażenie, że strona jest zaprojektowana, by cię ponaglać — liczniki czasu, kręcące się koła, ceny, które rzekomo wczoraj były trzy razy wyższe — europejscy regulatorzy formalnie podzielają twoje podejrzenia.

Słowo też o markach: pozwy amerykańskich stanów zarzucają powszechne podszywanie się pod marki na platformie — prokurator generalny Nebraski powołał się na podszywanie się pod lokalne marki i uniwersytety, a pozew Arizony wspomniał o drużynach sportowych. To zarzuty, nie ustalenia sądowe, ale praktyczna zasada nie potrzebuje sali sądowej: rozpoznawalna nazwa marki w nieprawdopodobnej cenie na Temu niemal na pewno nie jest prawdziwa.

Moja własna zasada zakupowa po tym wszystkim jest prosta. Temu jest do rzeczy niskiego ryzyka — organizera do szuflad, podstawki na telefon, materiałów rękodzielniczych, rękawic ogrodowych. Nic, co wpina się do gniazdka. Nic, co trafia do ust niemowlęcia lub blisko nich. Nic, gdzie awaria kosztuje więcej niż sam przedmiot.

Jest też kwestia łańcucha dostaw, której nie mogę za ciebie rozstrzygnąć: raport amerykańskiego Kongresu z 2023 roku stwierdził, że Temu praktycznie nie miało systemu zapewniającego zgodność swoich towarów z amerykańskim zakazem importu produktów pracy przymusowej. Temu twierdzi, że jego regulamin dla sprzedawców zabrania pracy przymusowej.

To najcięższa kontrowersja wokół Temu, i chcę ją przedstawić ostrożnie, bo opiera się na zarzutach, nie na wyrokach. W czerwcu 2025 roku prokurator generalny Nebraski pozwał Temu, zarzucając, że jego aplikacja „potajemnie instaluje złośliwe oprogramowanie, które omija zabezpieczenia urządzenia” i przyznaje sobie szeroki dostęp do telefonów użytkowników — oraz twierdząc, że chińskie prawo wymagałoby od firm takich jak Temu przekazywania danych użytkowników chińskiemu rządowi na żądanie. W grudniu 2025 roku Fortune podał, że Arizona stała się co najmniej czwartym amerykańskim stanem, który złożył pozew, po Arkansas, Nebrasce i Kentucky, zarzucając, że aplikacja zbiera wrażliwe dane, takie jak lokalizacja GPS i listy zainstalowanych aplikacji, bez zgody, oraz że jej kod zawiera elementy przypominające złośliwe oprogramowanie lub oprogramowanie szpiegujące. Temu kwestionuje to wszystko, i żaden z tych zarzutów nie został udowodniony w sądzie.

Jest jeden fragment ugruntowanej historii, który sprawia, że nie da się całkiem zignorować tych zarzutów: siostrzana aplikacja Temu, Pinduoduo — ta sama spółka macierzysta — została zawieszona przez Google w Play Store w 2023 roku po tym, jak wersje dystrybuowane poza Play Store okazały się zawierać złośliwe oprogramowanie, jak podał Krebs on Security. PDD zakwestionowało te oskarżenia, a Google stwierdził, że zakaz nie dotyczy samego Temu. Potraktuj to dokładnie tak, czym jest: kontekstem, nie dowodem.

Moja droga środka, i to, co faktycznie mówię przyjaciołom: pomiń aplikację. Praktycznie wszystko, co sprzedaje Temu, jest dostępne na temu.com w zwykłej przeglądarce — możesz stracić jakiś kupon dostępny tylko w aplikacji, wymianę, na którą chętnie bym poszedł — a strona internetowa po prostu nie sięga do części twojego telefonu, do których dociera zainstalowana aplikacja. Płać kartą kredytową lub PayPalem, zamiast zapisywać dane płatności, a wyeliminujesz większość realistycznych zagrożeń, podczas gdy prawnicy się spierają.

Teraz część, którą przeżywam. Temu to w Grecji nie jakaś odległa amerykańska historia — prowadzi dedykowaną grecką witrynę, a skala jest zdumiewająca: według stanu na koniec 2025 roku To Vima podało szacunki, że Temu i Shein przechwyciły 15 do 20 procent greckiej sprzedaży internetowej w kategoriach odzieży, obuwia i dóbr konsumpcyjnych w ciągu mniej więcej roku, przy 70 000 do 80 000 paczek dziennie przybywających do Grecji z chińskich platform — około 15 procent wszystkich dziennych przesyłek w kraju. Cokolwiek o tym sądzisz, twoi sąsiedzi już tam kupują.

Najpierw cło, bo to zmieniło się niedawno i większość porad, które znajdziesz w internecie, jest już nieaktualna. 1 lipca 2026 roku zmieniły się unijne zasady dla importu e-commerce o niskiej wartości, kończąc stare zwolnienie celne, które sprawiało, że te paczki przechodziły tak bezproblemowo. Celowo nie podaję tu liczb — to dokładnie ten rodzaj szczegółu, który się zmienia, a wolałbym wysłać cię gdzieś, gdzie utrzymujemy dane zweryfikowane i aktualne: przewodnik w przewodnik po cle importowym i VAT wyjaśnia, co ta zmiana oznacza dla greckiego adresu, a kalkulator kosztów importu powie ci, ile zamówienie faktycznie kosztuje po dostarczeniu. Euronews podaje też, że w nowym systemie platformy takie jak Temu stają się „importerami uznanymi” — prawnie odpowiedzialnymi za bezpieczeństwo produktów, które wprowadzają do UE — oraz że wzmocniona kontrola graniczna może spowolnić niektóre dostawy.

Praktyczna dobra wiadomość: Temu zazwyczaj pobiera grecki VAT, a od czasu zmiany przepisów także opłaty importowe w kasie, według doniesień branżowych — więc cena, którą zatwierdzasz w kasie, powinna być pełną ceną po dostarczeniu, bez okupu kuriera pod drzwiami. Procesy kasowe się jednak zmieniają, więc przy każdym zamówieniu rzuć okiem na pozycje opłat, zamiast zakładać.

Twoje unijne prawa konsumenckie podróżują razem z zakupem. Od grudnia 2024 roku unijne ogólne rozporządzenie o bezpieczeństwie produktów wymaga, by operator z siedzibą w UE odpowiadał za zgodność bezpieczeństwa produktów na platformach sprzedających konsumentom w UE, a unijne organy ochrony konsumentów wprost skrytykowały Temu za pokazywanie niepełnych lub nieprawidłowych informacji o unijnych prawnych prawach do zwrotu i refundacji. Wniosek, który bym podkreślił: twoje prawa istnieją niezależnie od tego, co sugeruje strona zwrotów serwisu — ale możesz musieć się dopominać, by z nich skorzystać.

Czasy dostawy, szczerze mówiąc: przedmioty zmagazynowane w europejskich magazynach Temu docierają najszybciej; paczki bezpośrednio z Chin zwykle zajmują tydzień do dwóch lub więcej, a kupujący często zgłaszają dłuższy ogon do greckich wysp. Temu pokazuje najpóźniejszą datę dostawy w kasie i, w momencie pisania tego tekstu, reklamowało kredyty, gdy jej nie dotrzyma, co przynajmniej oznacza, że obietnica jest spisana.

Jeszcze jedna szczera uwaga, skoro to moja strona: nie znajdziesz Temu w wyszukiwarce OroScout — to nie jeden z naszych sklepów i nie płaci nam nic. Ale AliExpress obejmuje bardzo podobny asortyment bezpośrednio z fabryk, z porównywalną obsługą unijnego importu, i jest tu przeszukiwalny. Jeśli chcesz drugiej ceny, ten sam produkt zwykle da się znaleźć przez wyszukaj to na OroScout — AliExpress płaci nam prowizję, dlatego mówię ci o tym w tym samym zdaniu. AliExpress rzeczywiście płaci nam prowizję, i dokładnie dlatego mówię ci o tym w tym samym zdaniu.

Wiarygodne? Tak. Temu to prawdziwa platforma handlowa prowadzona przez prawdziwą, notowaną publicznie spółkę, twoje zamówienie niemal na pewno dotrze, a mechanizm zwrotów naprawdę działa, zwłaszcza przy drobnych reklamacjach. To nie jest oszustwo.

Ale „to nie oszustwo” to niska poprzeczka, a Temu nie przeskakuje wyższych. UE ukarała je grzywną 200 milionów euro za nienależytą ocenę ryzyka nielegalnych produktów na swojej platformie — po tym, jak tajni klienci samej Komisji kupili przedmioty, które nie przeszły testów bezpieczeństwa. Europejskie organy konsumenckie formalnie zaprotestowały przeciwko sposobowi sprzedaży — temu, co opisują jako fałszywe rabaty, presję odliczania czasu i bramkę z kręcącym się kołem. Co najmniej cztery amerykańskie stany pozywają za to, co aplikacja rzekomo robi na twoim telefonie — zarzuty, którym Temu zaprzecza i które pozostają nieudowodnione. Żadna z tych rzeczy nie opisuje sklepu, któremu oddałbym cały swój portfel.

Więc mój werdykt jest warunkowy: korzystaj z Temu tak, jak korzystałbyś z ulicznego targu w mieście, którego nie znasz. Tanie, niskiego ryzyka rzeczy niekrytyczne dla bezpieczeństwa — przez stronę internetową, nie aplikację — ze sprawdzoną ceną po dostarczeniu i twoimi unijnymi prawami przed zapłatą. Omijaj ładowarki, omijaj wszystko dla niemowląt, omijaj wszystko noszące nazwę marki. Jeśli dany przedmiot ma znaczenie, kup go gdzieś z większą odpowiedzialnością.

Pełne ujawnienie, jeszcze raz i wprost: Temu nie płaci OroScout nic, a AliExpress i Shein — oba wymienione na tej stronie — płacą nam prowizje od zakupów dokonanych przez nasze linki. Ten werdykt brzmiałby dokładnie tak samo, gdyby było odwrotnie; w dniu, w którym przestanie to być prawdą, ta strona straci rację bytu.