Legitimoa al da Temu?

Has gaitezen galderaren azpian dagoen beldurrarekin, normalean ez baita benetan Temuri buruz — ordaindu eta bestaldean ezer ez dagoen kezka baita. Hori lasaitu dezaket. Temu PDD Holdingsek kudeatzen du, Nasdaqen PDD tikerraren azpian negoziatzen duen enpresa multinazional batek. Iruzur azkarrek ez dituzte finantza auditatuak Ameriketako arautzaileei aurkezten, ez dituzte akziodun publikoei kontuak ematen. Temu beste edozer dela ere, benetako enpresa bat da, benetako helbide bat duena mundu korporatiboan.

PDD Holdingsen jabe da baita ere Pinduoduo, Txinako erosketa-aplikazio handienetako bat. Familia-lotura horrek garrantzia du geroago artikulu honetan — Google eta malwarearekin lotutako atal bat dago, aplikazioari buruzko atalean helduko dudana — baina «enpresa hau existitzen al da» galdera oinarrizkoari dagokionez, erantzuna argi eta garbi baietz da.

Neurria zaila da gutxietsi gabe azaltzea. 2024ko maiatzean Europako Batzordeak Temu «Lineako Plataforma Oso Handi» izendatu zuen Zerbitzu Digitalen Legearen arabera, Temuk berak 45 milioi hilabeteko erabiltzaile baino gehiago aitortu ondoren EBn. Izendapen hori ez da elogio bat; kategoria juridiko bat da, EBren plataforma-betebehar zorrotzenak eragiten dituena, produktu faltsu, arriskutsu edo ilegalen arriskua ebaluatu eta murrizteko betebeharra barne. Temu nahiko handia da Bruselak Google eta Meta bezala begiratzeko. Eta ikusiko duzun bezala, begiratze horrek gauzak agerian utzi ditu.

Bai — nik konfiantza dudan ebidentzian oinarrituta, benetan iristen dira. Ikusi dudan proba garbiena Reviewed-ena da, USA Today sarearen produktu-probaketa saila: hainbat artikuluko eskaera bat jarri zuten eta guztia garaiz eta egoera onean iritsi zen. Eskatutakoa jasotzen duzun ala ez galderari buruz, beren epaia hau izan zen: «Gure esperientzian, bai». Horrek bat egiten du eredu zabalagoarekin — Temuri buruzko kexa arruntena ez dira postontzi hutsak.

Erosleen babeserako paperak espero baino eskuzabalagoak dira prezio horietan. Temuren politika ofizialak artikulu gehienak itzultzea baimentzen du erosketaren 90 egunetan (elektronika aldakorra da, 45 eta 90 egun bitartean saltzailearen arabera). Eskaera bakoitzeko lehen itzulketa doan bidaltzen da; ondorengo itzulketek, eskaera beretik, kuota txiki bat dute. Jatorrizko ordainketa-metodora egindako itzulketa-diruak 5 eta 14 laneguneen artean daudela adierazten da — okerrenean 30 arte — eta azkarragoa da Temu kreditua onartzen baduzu, hori saihestuko nuke berriro erosiko duzula ziur ez bazaude.

Praktikan, erosleek maiz diote Temuk erreklamazio txikiak azkar konpontzen dituela, sarritan euro batzuk itzuliz artikulua itzultzeko eskatu gabe — bi euroko gadget bat kontinente batetik bestera bidaltzeak gadgetak berak baino gehiago balio du, eta Temuk badaki hori. Jendeak maiz aipatzen duen frikzioa erreklamazio handiagoetan agertzen da: joan-etorri motelagoa, argazki gehiago eskatzea, iraunkortasun gehiago behar izatea. Eta bidalketa aldetik, Txinatik bidalitako artikuluek maiz astebete edo bi hartzen dituzte, noizean behin desagertzen den pakete batekin — eta hori da, hain zuzen, erosketa-babeserako esparru horrek balio duen unea.

Hemen uzten dut zu lasaitzeari. Kalitate arruntari dagokionez, Temu zoria da diseinuz. Reviewed-en proba, oro har positiboa, izan arren, estatikoa entzuten zen Bluetooth bozgorailu bat aurkitu zuten eta indar gutxiko masaje-pistola bat goi mailako ereduen aldean — brandu-izeneko botilaren pareko botila termikoa aurkitu zuten aldi berean, beren proba termikoetan, prezio zati batean. Hori da Temuren esperientzia eskaera bakarrean: artikulu batzuek prezioaren gainetik ematen dute, beste batzuek ia funtzionatzen ez dute, eta zerrenda-argazkiek ez dizute esango zein den zein. Erosleek maiz diote arropan tamaina desberdinak daudela, argazkietan pantailan hobeto ematen duten produktuak baino eskuan, eta iristean funtzionatzen duten baina irauten ez duten gauzak.

Segurtasunari dagokionez, ez da sorbaldak jasotzeko modukoa. 2026ko maiatzaren 28an, Europako Batzordeak 200 milioi euroko isuna jarri zion Temuri Zerbitzu Digitalen Legearen arabera, bere merkatuguneko produktu ilegalen arriskua behar bezala ebaluatu ez izanagatik. Nirekin geratzen dena da Batzordeak nola iritsi zen ondorio horretara: bere ikertzaileek «erosle misteriotsu» ariketa bat egin zuten — benetan produktuak erosi zituzten webgunetik — eta probatutako kargagailuen ehuneko oso altu batek oinarrizko segurtasun-probak huts egiten zutela aurkitu zuten, eta probatutako haurren jostailuen ehuneko altu batek arrisku ertain-altuak zituela: legezko mugak gainditzen zituzten produktu kimikoak, edo haur bat ito lezaketen pieza txiki askagarriak. Hori ez da aktibisten liburuxka bat; EBren bere betearazpen-erregistroa da.

BEUC Europako kontsumitzaileen erakundeak ondorio antzekora iritsi zen 2025eko otsailean, Europako herrialdeetako kontsumitzaile-erakunde nazionalen produktu-probak bilduz eta ondorioztatuz, haien hitzetan, «Temu Europan produktu arriskutsuen sarrera-atari bat da».

Salmenta-makineria bera ere kontuan hartzekoa da. 2024ko azaroan, EBko kontsumitzaileen babeserako agintaritza nazionalen sareak formalki jakinarazi zion Temuri EBko kontsumo-legea hausten duten praktikez: deskontu faltsuak, salmenta-presioa stock urriko baieztapen faltsuekin eta kontagailuekin, «zortearen gurpila» bihurtu behar duzu dendan sartzeko atarikada bat, itzultze- eta itzulketa-eskubideei buruzko informazio okerra edo osatugabea, iritzi ez-egiazkotzat susmagarriak, eta harremanetarako datu zailak aurkitzeko. Webguneak lasterka egiteko diseinatuta zegoela inoiz sentitu baduzu — kronometroak, gurpilak, atzo omen hirukoitzak ziren prezioak — Europako arautzaileek zure susmoa formalki partekatzen dute.

Marka bati buruzko hitz bat, ere: Ameriketako estatuen auzi-jarraibideek plataformak marka-suplantatze zabala egiten duela salatzen dute — Nebraskako fiskal nagusiak tokiko marken eta unibertsitateen suplantazioa aipatu zuen, eta Arizonako auziak kirol-taldeak aipatu zituen. Salaketa horiek dira, ez auzitegi-ebazpenak, baina araua ez du epaitegirik behar: marka ezagun bat prezio sinesgaitzean Temun ia ziur ez da egiazkoa.

Hau guztiaren ondoren nire erosketa-araua sinplea da. Temu apustu txikiko gauzetarako da — tiraderako antolatzailea, telefono-euskarria, eskulan-materiala, lorategiko eskularruak. Ezer ez etxeko hargunean sartzen dena. Ezer ez haur baten ahoan edo horren inguruan doana. Ezer ez huts egiteak artikuluak baino gehiago kostatzen duena.

Ebatzi ezin dudan hornikuntza-kate galdera bat ere badago: 2023ko Ameriketako kongresu-txosten batek aurkitu zuen Temuk ez zuela ia ezein sistemarik bere merkantziek Ameriketako lan behartuko debekua betetzen duten ziurtatzeko. Temuk dio bere saltzaile-baldintzek lan behartua debekatzen dutela.

Hau da Temuren eztabaidarik astunena, eta arretaz azaldu nahi dut, salaketetan oinarritzen baita, ez epaiketetan. 2025eko ekainean, Nebraskako fiskal nagusiak Temu auzitara eraman zuen, aplikazioak «modu ezkutuan malwarea instalatzen duela gailuen segurtasuna saihesteko» eta erabiltzaileen telefonoetarako sarbide zabala hartzen duela salatuz — eta Txinako legeak Temu bezalako enpresei erabiltzaile-datuak Txinako gobernuari eskatzean emateko eskatuko liekeela baieztatuz. 2025eko abenduan, Fortune-k jakinarazi zuen Arizona gutxienez laugarren estatua bihurtu zela auzia jartzen, Arkansas, Nebraska eta Kentucky-ren ondoren, aplikazioak baimenik gabe datu sentikorrak biltzen dituela salatuz, hala nola GPS kokapena eta instalatutako aplikazioen zerrendak, eta bere kodeak malware- edo spyware-antzeko osagaiak dituela. Temuk dena ukatzen du, eta salaketa horietako bat ere ez da auzitegian frogatu.

Historia finkatuko zati bat badago salaketak erabat baztertzea zaila egiten duena: Temuren ahizpa-aplikazioa Pinduoduo — enpresa nagusia bera — Googlek Play Store-tik kanpo utzi zuen 2023an, Play Store-tik kanpo banatutako bertsioek malwarea zutela aurkitu ondoren, Krebs on Security-k jakinarazi zuenez. PDDk salaketak aurka egin zituen, eta Googlek esan zuen debekuak ez ziola eragiten Temu bera. Hartu hori dena den bezala: testuingurua, ez froga.

Nire bide erdibidea, eta lagunei benetan esaten diedana: saihestu aplikazioa. Temuk saltzen duen ia guztia temu.com-en aurkitzen da nabigatzaile arruntean — app-erako soilik den kupoiaren bat galduko duzu agian, poz-pozik onartuko nukeen trukea — eta webgune batek ezin ditu instalatutako aplikazio batek iritsi ditzakeen zure telefonoko atalak iritsi. Ordaindu kreditu-txartelaz edo PayPalez ordainketa-datuak gorde beharrean, eta arriskuaren zati handiena kendu duzu abokatuak eztabaidan diren bitartean.

Orain bizi dudan zatia. Temu ez da urruneko amerikar istorio bat Grezian — Greziako denda espezifikoa du, eta bolumena harrigarria da: 2025 amaieran, To Vima-k Temu eta Sheinek Greziako lineako salmenten %15 eta %20 artean bereganatu zutela adierazi zuen jantzigintzan, oinetakoetan eta kontsumo-ondasunetan urte betean, egunero 70.000 eta 80.000 pakete artean iristen direla Grezian txinatar plataformetatik — herrialdeko eguneroko bidalketa guztien %15 inguru. Uste duzuna dena dela, zure auzokoak dagoeneko han erosten ari dira.

Aduanak lehendabizi, hori duela gutxi aldatu delako eta interneten aurkituko duzun aholku gehiena zaharkituta dagoelako orain. 2026ko uztailaren 1ean, EBko balio baxuko e-merkataritzarako inportazioen arauak aldatu ziren, pakete horiek hain arinak egiten zituen zerga-salbuespen zaharra amaituz. Ez ditut nahita zenbaki zehatzak hemen aipatuko — hau da, hain zuzen ere, aldatzen den xehetasun mota, eta nahiago dut egiaztatua eta eguneratua mantentzen dugun tokira bidali: zerga eta BEZ inportazio-gida-ko gidak azaltzen du aldaketak Greziako helbide baterako zer esan nahi duen, eta inportazio-kostuen kalkulagailua-ek esango dizu eskaera batek benetan zenbat kostatzen duen lurreratuta. Euronews-ek ere jakinarazten du erregimen berriaren arabera, Temu bezalako plataformak «inportatzaile jotzat» bihurtzen direla — EBra ekartzen dituzten produktuen segurtasunaren erantzule legalak — eta muga-eskaneatze hobetuak zenbait bidalketa mantsotu ditzakeela.

Berri ona praktikan: Temuk normalean Greziako BEZa biltzen du eta, arau-aldaketatik, inportazio-kargak erosketa-orduan, industria-txostenen arabera — beraz erosketa-orduan onartzen duzun prezioa lurreratutako prezio osoa izan beharko litzateke, atean errekate-oharrik gabe. Erosketa-fluxuak aldatzen dira, hala ere, beraz begiratu kuota-lerroak eskaera bakoitzean, suposatu beharrean.

Zure EBko kontsumitzaile-eskubideak erosketarekin batera doaz. 2024ko abendutik, EBko Produktuen Segurtasun Orokorreko Erregelamenduak EBn ezarritako operatzaile bat produktu-segurtasunaren betekizunaren erantzule izatea eskatzen du EBko kontsumitzaileei saltzen dieten merkatuguneetan, eta EBko kontsumitzaileen babeserako agintariek berariaz kritikatu zuten Temu EBko itzultze- eta itzulketa-eskubideei buruz informazio okerra edo osatugabea erakusteagatik. Azpimarratu nahi dudan ideia: zure eskubideak existitzen dira webguneko itzultze-orriak dioena gorabehera — baina bultzatu beharko duzu erabiltzeko.

Bidalketa-denborak, zintzoki: Temuren Europako biltegietan stock dagoen artikuluak azkarren iristen dira; Txinatik zuzenean datozen paketeek maiz aste bat edo bi hartzen dituzte edo gehiago, eta erosleek maiz diote isten grekoetara buztan luzeagoa dagoela. Temuk azken bidalketa-data erakusten du erosketa-orduan eta, idazten dudan unean, kredituak iragarri ditu hori betetzen ez duenean, gutxienez esan nahi du promesa idatzita dagoela.

Ohar zintzo bat gehiago, hau nire webgunea baita: ez duzu Temu aurkituko OroScout bilaketa batean — ez da gure dendetako bat, eta ez digu ezer ordaintzen. Baina AliExpressek antzeko lantegi-zuzeneko sortagatik biltzen ditu, EBko inportazio-kudeaketa konparagarriarekin, eta hemen bilagarria da. Bigarren prezio bat nahi baduzu, produktu bera normalean aurki daiteke bilatu OroScouten bidez — AliExpressek komisio bat ordaintzen digu, eta hori da, hain zuzen, esaldi berean esaten dizudana. AliExpressek bai ordaintzen digu komisioa, eta hori da, hain zuzen, esaldi berean esaten dizudana.

Legitimoa? Bai. Temu benetako enpresa publiko batek kudeatutako merkatugune erreala da, zure eskaera ia ziur iritsiko da, eta itzulketa-diruaren makineria benetan funtzionatzen du, batez ere erreklamazio txikietan. Ez da iruzur bat.

Baina «ez da iruzur bat» barra baxua da, eta Temuk ez ditu altuenak gainditzen. EBk 200 milioi euroko isuna jarri dio bere merkatuguneko produktu ilegalen arriskua behar bezala ebaluatu ez izanagatik — Batzordearen erosle misteriotsuek segurtasun-probak gainditu ez zituzten artikuluak erosi ondoren. Europako kontsumitzaileen agintariek formalki aurka egin diote nola saltzen duen — deskontu faltsutzat, kontagailu-presiotzat eta gurpil-atarikadatzat deskribatzen dutena. Gutxienez lau ameriketar estatuk auzitan daude aplikazioak zure telefonoan omen egiten duenagatik, Temuk ukatzen dituen eta oraindik frogatu gabeko salaketak. Horrek ez du deskribatzen nire zorro osoa emango niokeen denda bat.

Beraz nire erabakia baldintzatua da: erabili Temu ezagutzen ez duzun hiri bateko kale-merkatu bat erabiliko zenukeen bezala. Gauza merke, apustu txikiko, segurtasunarekin lotu gabekoak — webgunetik, ez aplikaziotik — lurreratutako kostua eta zure EBko eskubideak egiaztatuta ordaindu aurretik. Saihestu kargagailuak, saihestu haurrentzako edozer, saihestu marka izena daraman edozer. Artikulua garrantzitsua bada, erosi erantzukizun handiagoko toki batean.

Argibide osoa, behin gehiago eta argi: Temuk ez dio ezer ordaintzen OroScouti, eta AliExpressek eta Sheinek — biak webgune honetan aipatuak — komisioak ordaintzen dizkigute gure loturen bidez egindako erosketengatik. Erabaki honek berdin irakurriko luke alderantziz balitz; hori egia izateari uzten dion egunean, webgune honek ez luke arrazoirik izango existitzeko.