Ali je Temu zanesljiv?

Začnimo s strahom, ki se skriva pod vprašanjem, saj v resnici ponavadi ne gre za Temu – gre za skrb, da boste plačali in na drugi strani ne bo ničesar. To lahko pomirim. Temu upravlja PDD Holdings, multinacionalna trgovska skupina, s katero se trguje na Nasdaqu pod oznako PDD. Sumljive prevare ne vlagajo revidiranih računovodskih izkazov pri ameriških regulatorjih in ne odgovarjajo javnim delničarjem. Karkoli drugega je Temu, je resnično podjetje z resničnim naslovom v poslovnem svetu.

PDD Holdings je lastnik tudi Pinduoduo, ene največjih nakupovalnih aplikacij na Kitajskem. Ta družinska povezava je pomembna kasneje v tem besedilu – sledi poglavje o Googlu in zlonamerni programski opremi, do katerega pridem v razdelku o aplikaciji – a za osnovno vprašanje „ali to podjetje obstaja“ je odgovor nedvoumno da.

Obseg je težko preceniti. Maja 2024 je Evropska komisija Temu razglasila za „zelo veliko spletno platformo“ po aktu o digitalnih storitvah, potem ko je Temu sam prijavil več kot 45 milijonov mesečnih uporabnikov v EU. Ta oznaka ni kompliment; je pravna kategorija, ki sproži najstrožje obveznosti EU za platforme, vključno z dolžnostjo oceniti in zmanjšati tveganje ponarejenih, nevarnih ali nezakonitih izdelkov. Temu je dovolj velik, da ga Bruselj spremlja tako, kot spremlja Google in Meto. In kot boste videli, je to spremljanje nekaj razkrilo.

Da – po dokazih, ki jim zaupam, dejansko prispejo. Najčistejši test, ki sem ga videl, prihaja od Reviewed, testnega oddelka mreže USA Today: naročili so naročilo z več izdelki in vse je prispelo pravočasno in v delujočem stanju. Njihova ocena, ali prejmete to, kar ste naročili, se je, po njihovih besedah, glasila „po naših izkušnjah, da.“ To se ujema s širšim vzorcem – pogosta pritožba glede Temuja niso prazni poštni nabiralniki.

Papirologija za zaščito kupcev je bolj velikodušna, kot bi pričakovali pri teh cenah. Uradna politika Temuja dovoljuje vračila za večino izdelkov v 90 dneh od nakupa (elektronika se razlikuje, približno 45 do 90 dni, odvisno od prodajalca). Prvo vračilo pri vsakem naročilu je brezplačno, poznejša vračila iz istega naročila stanejo majhno pristojbino. Povračila na prvotno plačilno sredstvo so navedena z rokom 5 do 14 delovnih dni – v najslabšem primeru do 30 – hitreje pa, če sprejmete Temujev dobropis namesto tega, čemur bi se izognil, razen če ste prepričani, da boste tam spet kupovali.

V praksi kupci pogosto poročajo, da Temu majhne reklamacije reši hitro, pogosto povrne nekaj evrov, ne da bi zahteval vrnitev izdelka – pošiljanje dvoevrskega pripomočka čez celino stane več kot pripomoček sam, in zdi se, da se Temu tega zaveda. Trenja, o katerih ljudje pogosto poročajo, se pojavijo pri večjih reklamacijah: počasnejše dopisovanje, več zahtevanih fotografij, več potrebne vztrajnosti. Kar zadeva dostavo, izdelki, poslani iz Kitajske, pogosto potrebujejo teden ali dva, z občasno pošiljko, ki se popolnoma izgubi – kar je ravno takrat, ko okvir za zaščito nakupa opraviči svoj obstoj.

Tu preneham pomirjati. Pri navadni kakovosti je Temu po zasnovi loterija. Celo v širše pozitivnem testu Reviewed so našli Bluetooth zvočnik s slišnim šumom in masažno pištolo, ki je bila šibkejša od premium modelov – ob tem pa tudi ponaredek izolirane steklenice, ki je pri njihovem toplotnem testiranju dosegel enake rezultate kot izvirnik znamke, za del cene. To je Temujeva izkušnja v enem naročilu: nekateri izdelki absurdno presegajo svojo ceno, nekateri komaj delujejo, fotografije v oglasu pa vam ne povedo, kateri je kateri. Kupci pogosto poročajo o neenotnih velikostih oblačil, izdelkih, ki so videti bolje na zaslonu kot v roki, in stvareh, ki delujejo ob prihodu, a ne zdržijo dolgo.

Kar zadeva varnost, je resneje kot le skomig z rameni. 28. maja 2026 je Evropska komisija Temuju naložila globo 200 milijonov evrov po aktu o digitalnih storitvah, ker ni pravilno ocenil tveganja nezakonitih izdelkov na svojem tržišču. Kar se me je najbolj prijelo, je, kako je Komisija prišla do tega: njeni preiskovalci so izvedli akcijo skrivnostnega nakupovanja – dejansko so kupili izdelke na strani – in ugotovili, da zelo velik delež testiranih polnilnikov ni prestal osnovnih varnostnih testov, visok delež testiranih igrač za dojenčke pa je predstavljal srednje do visoko tveganje: kemikalije nad zakonsko dovoljenimi mejami ali majhni deli, ki bi se lahko odlomili in zadušili otroka. To ni pamflet aktivistov; to je lastna izvršilna evidenca EU.

Evropska krovna potrošniška organizacija BEUC je februarja 2025 prišla do podobnega zaključka, ko je zbrala teste izdelkov nacionalnih potrošniških organizacij po vsej Evropi in ugotovila, da je, po njihovih besedah, „Temu vstopna točka za nevarne izdelke v Evropi.“

Obstaja tudi sama prodajna mehanika. Novembra 2024 je omrežje nacionalnih organov za varstvo potrošnikov EU Temu uradno obvestilo o praksah, ki jih šteje za kršitve potrošniškega prava EU: lažni popusti, prodaja pod pritiskom z lažnimi trditvami o omejenih zalogah in odštevalnikih časa, vstopni pogoj „zavrti kolo sreče“ zgolj za vstop v trgovino, nepopolne ali napačne informacije o vaših zakonskih pravicah do vračila in povračila, sumljive neverodostojne ocene in težko najdljivi kontaktni podatki. Če ste kdaj imeli občutek, da je stran zasnovana tako, da vas priganja – odštevalniki, vrteča se kolesa, cene, ki so bile domnevno včeraj trikrat višje – evropski regulatorji formalno delijo vaš sum.

Beseda tudi o znamkah: tožbe ameriških zveznih držav trdijo o razširjenem posnemanju znamk na platformi – tožilstvo Nebraske je navedlo posnemanje lokalnih znamk in univerz, tožba Arizone pa je omenila športne ekipe. To so obtožbe, ne sodne ugotovitve, a praktično pravilo ne potrebuje sodne dvorane: prepoznavno ime znamke po neverjetni ceni na Temuju skoraj zagotovo ni pravo.

Moje lastno nakupovalno pravilo po vsem tem je preprosto. Temu je za nizkotvegane stvari – organizer za predal, stojalo za telefon, material za ročna dela, vrtne rokavice. Nič, kar se vtakne v vtičnico. Nič, kar gre v usta dojenčka ali blizu njih. Nič, kjer bi napaka stala več, kot je stal izdelek.

Obstaja tudi vprašanje dobavne verige, ki ga ne morem rešiti namesto vas: poročilo ameriškega kongresa iz leta 2023 je ugotovilo, da Temu v bistvu nima sistema za zagotavljanje, da njegovo blago izpolnjuje ameriško prepoved uvoza prisilnega dela. Temu pravi, da njegovi pogoji za prodajalce prepovedujejo prisilno delo.

To je Temujeva najresnejša polemika, in rad bi jo razložil previdno, saj temelji na obtožbah, ne na sodbah. Junija 2025 je tožilstvo Nebraske tožilo Temu, s trditvijo, da njegova aplikacija „na skrivaj namesti zlonamerno programsko opremo, ki zaobide varnost naprave“ in si podeli širok dostop do uporabnikovih telefonov – ter s trditvijo, da bi kitajska zakonodaja podjetjem, kot je Temu, na zahtevo naložila predajo uporabniških podatkov kitajski vladi. Decembra 2025 je Fortune poročal, da je Arizona postala vsaj četrta ameriška zvezna država, ki toži, za Arkansasom, Nebrasko in Kentuckyjem, s trditvijo, da aplikacija brez privolitve zbira občutljive podatke, kot so lokacija GPS in seznami nameščenih aplikacij, ter da njena koda vsebuje komponente, podobne zlonamerni ali vohunski programski opremi. Temu vse to zavrača, in nobena od teh trditev na sodišču ni bila dokazana.

Obstaja en del uveljavljene zgodovine, zaradi katerega obtožb ni mogoče povsem odmahniti: sestrsko aplikacijo Temuja, Pinduoduo – isto matično podjetje – je Google leta 2023 suspendiral iz trgovine Play, potem ko so v različicah, distribuiranih zunaj trgovine Play, odkrili zlonamerno programsko opremo, kot je poročal Krebs on Security. PDD je obtožbam nasprotoval, Google pa je dejal, da prepoved ni vplivala na Temu samega. Vzemite to za točno to, kar je: kontekst, ne dokaz.

Moja srednja pot, in tisto, kar dejansko povem prijateljem: izpustite aplikacijo. Praktično vse, kar Temu prodaja, je na voljo na temu.com v navadnem brskalniku – morda izgubite kak kupon zgolj za aplikacijo, kar bi z veseljem zamenjal – spletna stran pa preprosto ne more doseči delov vašega telefona, do katerih lahko dostopa nameščena aplikacija. Plačujte s kreditno kartico ali PayPalom, namesto da shranjujete podatke o plačilu, in odstranili ste večino realističnega tveganja, dokler se odvetniki prepirajo.

Zdaj del, ki ga živim. Temu v Grčiji ni nekakšna oddaljena ameriška zgodba – vodi namensko grško trgovino, obseg pa je osupljiv: konec leta 2025 je To Vima poročal o ocenah, da sta Temu in Shein v približno letu dni zavzela od 15 do 20 odstotkov grške spletne prodaje oblačil, obutve in potrošniškega blaga, s 70.000 do 80.000 pošiljkami dnevno, ki prihajajo v Grčijo s kitajskih platform – približno 15 odstotkov vseh dnevnih pošiljk v državi. Karkoli si mislite o tem, vaši sosedje tam že nakupujejo.

Najprej carine, ker se je to nedavno spremenilo in je večina nasvetov, ki jih boste našli na spletu, zdaj zastarelih. 1. julija 2026 so se pravila EU za uvoz nizkovrednega e-trgovanja spremenila in končala staro carinsko izjemo, zaradi katere so bile te pošiljke tako brez trenja. Namenoma tu ne navajam številk – to je natanko tista podrobnost, ki se spreminja, raje vas napotim, kamor pošiljamo preverjene in ažurne podatke: vodnik v vodnik o carinah in DDV pri uvozu pojasnjuje, kaj sprememba pomeni za grški naslov, kalkulator uvoznih stroškov pa vam bo povedal, koliko naročilo dejansko stane, ko pristane. Euronews prav tako poroča, da po novi ureditvi platforme, kot je Temu, postanejo „domnevni uvozniki“ – pravno odgovorni za varnost izdelkov, ki jih prinesejo v EU – ter da lahko okrepljeno mejno preverjanje upočasni nekatere dostave.

Praktična dobra novica: Temu na splošno pobira grški DDV in – po spremembi pravil – uvozne dajatve ob blagajni, po poročanju panoge – tako da bi morala biti cena, ki jo potrdite ob blagajni, polna pristanska cena, brez odkupnine kurirju pri vaših vratih. Kljub temu se postopki ob blagajni spreminjajo, zato pri vsakem naročilu preverite postavke pristojbin, namesto da bi kar predpostavljali.

Vaše pravice potrošnika EU potujejo z nakupom. Od decembra 2024 splošna uredba EU o varnosti izdelkov zahteva, da je za skladnost z varnostjo izdelkov odgovoren izvajalec s sedežem v EU na tržiščih, ki prodajajo potrošnikom v EU, organi EU za varstvo potrošnikov pa so Temu posebej grajali, ker je prikazoval nepopolne ali napačne informacije o zakonskih pravicah EU do vračila in povračila. Zaključek, ki bi ga podčrtal: vaše pravice obstajajo ne glede na to, kaj namiguje stran za vračila – a jih boste morda morali uveljaviti z vztrajnostjo.

Dobavni roki, iskreno: izdelki na zalogi v Temujevih evropskih skladiščih prispejo najhitreje; pošiljke neposredno iz Kitajske pogosto potrebujejo teden do dva ali več, kupci pa pogosto poročajo o še daljšem repu za grške otoke. Temu ob blagajni prikaže najpoznejši datum dostave in je v času pisanja oglaševal dobropise, kadar tega datuma zamudi, kar vsaj pomeni, da je obljuba zapisana.

Še ena iskrena opomba, ker je to moja stran: Temuja ne boste našli v iskanju OroScout – ni ena naših trgovin in nam ne plača nič. Toda AliExpress pokriva zelo podoben, neposredno iz tovarne izhajajoč nabor izdelkov, s primerljivo obravnavo uvoza v EU, in je iskljiv tukaj. Če želite drugo ceno, je isti izdelek običajno mogoče najti prek poišči na OroScout – AliExpress nam plača provizijo, zato vam to povem v istem stavku. AliExpress nam res plača provizijo, kar je natanko razlog, da vam to povem v istem stavku.

Zanesljiv? Da. Temu je resnično tržišče, ki ga vodi resnično, javno kotirano podjetje, vaše naročilo bo skoraj zagotovo prispelo, mehanizem za povračila pa dejansko deluje, še posebej pri majhnih reklamacijah. Ni prevara.

A „ni prevara“ je nizka lestvica, in Temu ne dosega višjih. EU mu je naložila globo 200 milijonov evrov, ker ni pravilno ocenil tveganja nezakonitih izdelkov na svojem tržišču – potem ko so lastni skrivnostni kupci Komisije kupili izdelke, ki niso prestali varnostnih testov. Evropski organi za varstvo potrošnikov so formalno ugovarjali njegovemu načinu prodaje – kar opisujejo kot lažne popuste, pritisk odštevanja in vstopni pogoj z vrtenjem kolesa. Vsaj štiri ameriške zvezne države tožijo zaradi tega, kar naj bi aplikacija počela na vašem telefonu, kar Temu zanika in kar ostaja nedokazano. Nič od tega ne opisuje trgovine, ki bi ji zaupal celotno denarnico.

Zato je moja ocena pogojna: uporabljajte Temu tako, kot bi uporabljali ulično tržnico v mestu, ki ga ne poznate. Poceni, nizkotvegane, varnostno nekritične stvari – prek spletne strani, ne aplikacije – s preverjeno pristansko ceno in vašimi pravicami EU pred plačilom. Izpustite polnilnike, izpustite vse za dojenčke, izpustite vse z znamko. Če vam je izdelek pomemben, ga kupite nekje z več odgovornosti.

Popolno razkritje, še enkrat in preprosto: Temu OroScoutu ne plača nič, AliExpress in Shein – oba omenjena na tej strani – pa nam plačata provizijo od nakupov, opravljenih prek naših povezav. Ta ocena bi se glasila natanko enako, če bi bilo obratno; dan, ko to preneha veljati, ta stran nima več razloga za obstoj.