Je Temu důvěryhodné?

Začněme obavou, která se skrývá pod otázkou, protože obvykle nejde ani tak o Temu — je to strach, že zaplatíte a na druhé straně nic není. Ten mohu uklidnit. Temu provozuje PDD Holdings, nadnárodní obchodní skupina obchodovaná na Nasdaqu pod tickerem PDD. Podvody na jednu noc nepodávají auditované finanční výkazy americkým regulátorům a neodpovídají se veřejným akcionářům. Ať už je Temu čímkoli jiným, je to skutečná firma se skutečnou adresou v korporátním světě.

PDD Holdings vlastní i Pinduoduo, jednu z největších nákupních aplikací v Číně. Toto rodinné propojení je důležité později v tomto textu — je tu kapitola týkající se Googlu a malwaru, ke které se dostanu v části o aplikaci — ale na základní otázku „existuje tahle firma vůbec“ je odpověď jednoznačně ano.

Rozsah je těžké přecenit. V květnu 2024 označila Evropská komise Temu za „velmi velkou online platformu“ podle aktu o digitálních službách poté, co samo Temu deklarovalo více než 45 milionů měsíčních uživatelů v EU. Toto označení není kompliment; je to právní kategorie, která spouští nejpřísnější povinnosti platforem v EU, včetně povinnosti vyhodnocovat a snižovat riziko padělaného, nebezpečného nebo nelegálního zboží. Temu je natolik velké, že ho Brusel sleduje stejně jako Google a Meta. A jak za chvíli uvidíte, to sledování něco odhalilo.

Ano — podle důkazů, kterým věřím, opravdu dorazí. Nejčistší test, jaký jsem viděl, pochází od Reviewed, testovací sekce sítě USA Today: objednali si zásilku s více položkami a vše dorazilo včas a ve funkčním stavu. Jejich verdikt na otázku, zda dostanete to, co jste objednali, zněl doslova: „Podle naší zkušenosti ano.“ To odpovídá širšímu vzorci — nejčastější stížnost na Temu není o prázdných schránkách.

Papírová podoba ochrany kupujících je velkorysejší, než byste u těchto cen čekali. Oficiální politika Temu umožňuje vrácení většiny položek do 90 dnů od nákupu (elektronika se liší, zhruba 45 až 90 dní podle prodejce). První vrácení u jakékoli objednávky je zdarma; další vrácení ze stejné objednávky stojí malý poplatek. Vrácení peněz na váš původní způsob platby je uváděno na 5 až 14 pracovních dnů — až 30 v nejhorším případě — a rychleji, pokud místo toho přijmete kredit Temu, čemuž bych se vyhnul, pokud si nejste jistí, že tam budete nakupovat znovu.

V praxi kupující běžně hlásí, že Temu řeší malé reklamace rychle, často vrací pár eur bez toho, aby chtělo zboží zpět — poslat dvoueurový drobný předmět přes kontinent stojí víc než samotný předmět, a Temu to zřejmě ví. Tření, které lidé běžně hlásí, se objevuje u větších reklamací: pomalejší komunikace tam a zpět, víc požadovaných fotek, víc potřebné vytrvalosti. A co se týče doručení, zboží posílané z Číny běžně trvá týden až dva, s příležitostným balíkem, který se úplně ztratí — a přesně v tu chvíli se rámec ochrany nákupu vyplatí.

Tady přestávám uklidňovat. Co se týče běžné kvality, je Temu loterie ze své podstaty. I výrazně pozitivní test Reviewed našel bluetooth reproduktor se slyšitelným šuměním a masážní pistoli, která byla slabší než prémiové modely — vedle napodobeniny izolované láhve, která odpovídala značkové verzi v jejich testu tepelné izolace za zlomek ceny. To je zkušenost s Temu v jedné objednávce: některé položky výrazně předčí svou cenu, jiné sotva fungují, a fotky v inzerátu vám neřeknou, které je které. Kupující běžně hlásí nekonzistentní velikosti u oblečení, produkty, které vypadají lépe na obrazovce než v ruce, a věci, které při doručení fungují, ale dlouho nevydrží.

V oblasti bezpečnosti to je vážnější než pokrčení rameny. Dne 28. května 2026 uložila Evropská komise Temu pokutu 200 milionů eur podle aktu o digitálních službách za to, že řádně nevyhodnotilo riziko nelegálních výrobků na svém tržišti. Co mi utkvělo v paměti, je způsob, jakým k tomu Komise došla: její vyšetřovatelé provedli akci s tajnými nákupy — skutečně nakoupili produkty na webu — a zjistili, že velmi vysoký podíl testovaných nabíječek neprošel základními bezpečnostními testy a vysoký podíl testovaných dětských hraček představoval středně vysoké až vysoké riziko: chemikálie nad zákonným limitem nebo malé díly, které se mohou odlomit a udusit dítě. To není leták nějakého aktivisty; to je vlastní vymáhací záznam EU.

Evropská zastřešující organizace spotřebitelů BEUC dospěla v únoru 2025 k podobnému závěru, když shromáždila testy produktů od národních spotřebitelských organizací napříč Evropou a uzavřela, doslova: „Temu je vstupní branou pro nebezpečné výrobky do Evropy.“

Je tu i samotný prodejní mechanismus. V listopadu 2024 formálně upozornila unijní síť národních orgánů na ochranu spotřebitele Temu na praktiky, které považuje za porušení unijního spotřebitelského práva: falešné slevy, tlakový prodej s falešnými tvrzeními o omezených zásobách a odpočtem času, povinnou bránu ve formě „roztočení kola štěstí“ jen pro vstup do obchodu, neúplné nebo nesprávné informace o vašich zákonných právech na vrácení zboží a peněz, podezření na neautentické recenze a těžko dohledatelné kontaktní údaje. Pokud jste někdy měli pocit, že web je navržen tak, aby vás uspěchal — časovače, roztáčející se kola, ceny, které byly údajně včera trojnásobné — evropští regulátoři formálně sdílí vaše podezření.

Slovo i ke značkám: žaloby amerických států tvrdí, že na platformě dochází k rozsáhlému napodobování značek — generální prokurátorka Nebrasky zmínila napodobování místních značek a univerzit a žaloba Arizony zmínila sportovní týmy. Jde o obvinění, ne soudní nálezy, ale praktické pravidlo soud nepotřebuje: rozpoznatelná značka za nepravděpodobně nízkou cenu na Temu téměř jistě není pravá.

Moje vlastní nákupní pravidlo po tom všem je jednoduché. Temu je pro nízkorizikové věci — organizér do zásuvky, stojan na telefon, potřeby na ruční práce, zahradní rukavice. Nic, co se zapojuje do zásuvky. Nic, co jde do úst miminka nebo do jeho blízkosti. Nic, kde by selhání stálo víc než samotný předmět.

Je tu i otázka dodavatelského řetězce, kterou za vás nemohu vyřešit: zpráva amerického Kongresu z roku 2023 zjistila, že Temu prakticky nemá žádný systém pro zajištění souladu svého zboží se zákazem dovozu produktů nucené práce v USA. Temu tvrdí, že jeho podmínky pro prodejce nucenou práci zakazují.

Toto je nejtěžší kontroverze kolem Temu a chci ji rozebrat pečlivě, protože stojí na obviněních, ne na verdiktech. V červnu 2025 zažalovala generální prokurátorka Nebrasky Temu s tvrzením, že jeho aplikace „tajně instaluje malware, který obchází zabezpečení zařízení“ a přiděluje si široký přístup k telefonům uživatelů — a s tvrzením, že čínské zákony by od firem jako Temu vyžadovaly předávat data uživatelů čínské vládě na vyžádání. V prosinci 2025 informoval Fortune, že Arizona se stala nejméně čtvrtým americkým státem, který podal žalobu, po Arkansasu, Nebrasce a Kentucky, s tvrzením, že aplikace shromažďuje citlivá data jako polohu GPS a seznamy nainstalovaných aplikací bez souhlasu a že její kód obsahuje součásti podobné malwaru nebo spywaru. Temu vše popírá a žádné z těchto tvrzení nebylo u soudu prokázáno.

Existuje jeden kus zavedené historie, kvůli kterému nelze obvinění zcela smést ze stolu: sesterská aplikace Temu, Pinduoduo — stejná mateřská společnost — byla v roce 2023 pozastavena Googlem v obchodě Play poté, co bylo zjištěno, že verze distribuované mimo Play Store obsahují malware, jak informoval server Krebs on Security. PDD tato obvinění zpochybnilo a Google uvedl, že zákaz se netýká samotného Temu. Berte to přesně za to, co to je: kontext, ne důkaz.

Moje střední cesta, a co doopravdy říkám přátelům: vynechejte aplikaci. Prakticky vše, co Temu prodává, je dostupné na temu.com v běžném prohlížeči — možná přijdete o nějaký kupón dostupný jen v aplikaci, což je výměna, kterou bych klidně udělal — a webová stránka prostě nemůže sáhnout do těch částí vašeho telefonu, kam se dostane nainstalovaná aplikace. Plaťte kreditní kartou nebo přes PayPal místo ukládání platebních údajů, a odstranili jste většinu reálného rizika, zatímco se právníci hádají.

Teď část, kterou žiju. Temu není v Řecku nějaký vzdálený americký příběh — provozuje vyhrazenou řeckou verzi obchodu a objem je ohromující: koncem roku 2025 informoval server To Vima o odhadech, že Temu a Shein zabraly 15 až 20 procent řeckého online prodeje v oblasti oblečení, obuvi a spotřebního zboží během zhruba roku, přičemž do Řecka denně dorazí 70 000 až 80 000 balíků z čínských platforem — asi 15 procent všech denních zásilek v zemi. Ať už si o tom myslíte cokoliv, vaši sousedé už tam nakupují.

Nejdřív clo, protože se to nedávno změnilo a většina rad, které najdete online, je teď zastaralá. K 1. červenci 2026 se změnila unijní pravidla pro dovoz e-commerce zboží nízké hodnoty, čímž skončilo staré osvobození od cla, díky kterému byly tyto zásilky tak bezproblémové. Záměrně tu neuvádím čísla — je to přesně ten typ detailu, který se mění, a raději vás pošlu tam, kde je udržujeme ověřené a aktuální: průvodce v průvodce dovozním clem a DPH vysvětluje, co změna znamená pro řeckou adresu, a kalkulačka dovozních nákladů vám řekne, kolik objednávka skutečně stojí po doručení. Euronews také informuje, že podle nového režimu se platformy jako Temu stávají „domnělými dovozci“ — právně odpovědnými za bezpečnost výrobků, které dovážejí do EU — a že zesílená hraniční kontrola může některé dodávky zpomalit.

Praktická dobrá zpráva: Temu obecně vybírá řeckou DPH a od změny pravidel i dovozní poplatky přímo při pokladně, podle informací z oboru — takže cena, kterou schválíte v pokladně, by měla být plná cena po doručení, bez výkupného od kurýra u dveří. Průběh pokladny se ale mění, takže si při každé objednávce prohlédněte řádky s poplatky, místo abyste to jen předpokládali.

Vaše unijní spotřebitelská práva vás na nákupu doprovázejí. Od prosince 2024 vyžaduje unijní nařízení o obecné bezpečnosti výrobků, aby subjekt usazený v EU odpovídal za soulad s bezpečností výrobků na tržištích prodávajících spotřebitelům v EU, a unijní orgány na ochranu spotřebitelů konkrétně vytkly Temu, že zobrazuje neúplné nebo nesprávné informace o zákonných právech EU na vrácení zboží a peněz. Poučení, které bych podtrhl: vaše práva existují bez ohledu na to, co naznačuje stránka o vrácení zboží — ale možná je budete muset prosadit.

Doby dodání, upřímně: zboží skladem v evropských skladech Temu dorazí nejrychleji; balíky přímo z Číny běžně trvají jeden až dva týdny nebo déle a kupující běžně hlásí ještě delší čekání na řecké ostrovy. Temu při pokladně zobrazuje nejpozdější datum dodání a v době psaní tohoto textu nabízelo kredity za jeho nedodržení, což alespoň znamená, že slib je zapsán na papíře.

Ještě jedna upřímná poznámka, protože je to moje stránka: Temu ve vyhledávání OroScout nenajdete — není to jeden z našich obchodů a neplatí nám nic. AliExpress ale pokrývá velmi podobný sortiment přímo z továren se srovnatelným řešením unijního dovozu a lze ho tady vyhledat. Pokud chcete druhou cenu, stejný produkt obvykle najdete přes vyhledejte to na OroScout — AliExpress nám platí provizi, a přesně proto vám to říkám ve stejné větě.

Důvěryhodné? Ano. Temu je skutečné tržiště provozované skutečnou, veřejně obchodovanou firmou, vaše objednávka téměř jistě dorazí a mechanismus vracení peněz opravdu funguje, zejména u malých reklamací. Není to podvod.

Ale „není to podvod“ je nízko nastavená laťka a Temu nesplňuje ty vyšší. EU mu udělila pokutu 200 milionů eur za to, že řádně nevyhodnotilo riziko nelegálních výrobků na svém tržišti — poté, co vlastní tajní nakupující Komise koupili zboží, které neprošlo bezpečnostními testy. Evropské orgány na ochranu spotřebitelů formálně namítaly proti způsobu prodeje — tomu, co popisují jako falešné slevy, tlak odpočítáváním času a bránu s roztáčením kola. Nejméně čtyři americké státy žalují kvůli tomu, co aplikace údajně dělá s vaším telefonem, což jsou obvinění, která Temu popírá a která zůstávají neprokázaná. Nic z toho nepopisuje obchod, kterému bych svěřil celou peněženku.

Takže můj verdikt je podmíněný: používejte Temu tak, jak byste používali pouliční trh v cizím městě. Levné, nízkorizikové věci nesouvisející s bezpečností — přes web, ne přes aplikaci — s ověřenou cenou po doručení a vašimi unijními právy zkontrolovanými před platbou. Vynechejte nabíječky, vynechejte cokoliv pro miminka, vynechejte cokoliv se značkovým jménem. Pokud na položce záleží, kupte ji někde s větší odpovědností.

Plné odhalení, ještě jednou a jasně: Temu neplatí OroScout nic a AliExpress a Shein — obě zmíněné na této stránce — nám platí provize z nákupů uskutečněných přes naše odkazy. Tento verdikt by četl přesně stejně, kdyby to bylo obráceně; v den, kdy to přestane platit, tahle stránka ztratí důvod existovat.